I suoi dati personali, ossia le informazioni a lei riferite (quali ad esempio i dati identificativi e di contatto per l’esecuzione dei servizi assicurativi, i dati di salute previo consenso espresso) saranno trattati da AXA Assicurazioni S.p.A. (“AXA”), titolare del trattamento, con cui Lei ha stipulato la polizza assicurativa o instaurato il rapporto contrattuale. 

Il trattamento dei dati personali ha lo scopo di fornire i servizi informativi dell’Home Insurance di AXA tramite la quale, come previsto dalla vigente normativa, il cliente potrà consultare in ogni momento la propria posizione assicurativa e fruire di altri servizi connessi al rapporto assicurativo in essere ed in relazione alle funzionalità rese disponibili sull'Area Clienti (es. denuncia di sinistro o presentazione di un reclamo). L'utilizzo di tali servizi comporta l’utilizzo dei dati di contatto dell’interessato solo per accertare, in ottica di miglioramento della qualità dei servizi offerti e senza alcuna finalità commerciale, eventuali anomalie nella fornitura dei servizi. I dati raccolti potranno, inoltre, essere trattati per attività statistiche interne connesse alla fornitura del servizio erogato (Finalità assicurativa).
Il trattamento dei dati è necessario per l‘esecuzione del contratto in essere, per adempiere agli obblighi di legge, per legittimo interesse connesso all'attività assicurativa. 

Sono trattati solo dati personali identificativi e funzionali alla fornitura del servizio, tra cui i dati di contatto.

Le eventuali categorie particolari di dati (cd. dati sensibili), quali i dati relativi allo stato di salute sono trattati sulla base del consenso dell’interessato.

Il conferimento dei dati è facoltativo, ma senza i dati necessari (e, per i dati sensibili, senza il consenso) non potranno essere forniti i servizi richiesti.
 

Alcune polizze permettono di raccogliere dati nativi delle autovetture dell’utente. I dati raccolti dall’automobile saranno accessibili solamente se l'Utente ha sottoscritto una polizza assicurativa con la funzionalità di monitoraggio della guida e ha esplicitamente espresso confermato la sua volontà di utilizzare questi dati nell’durante la fase di sottoscrizione della polizza, attraverso il modulo di adesione al contratto assicurativo. 

L'informativa completa è disponibile nelle Condizioni Generali di Polizza ricevute. Altre informazioni sul trattamento dei dati personali sono disponibili nella sezione Privacy del sito web https://youcare.axa.it/privacy

Il trattamento può essere effettuato anche con l'ausilio di mezzi elettronici o comunque automatizzati e può consistere in qualunque operazione o complesso di operazioni (raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, elaborazione, modificazione, selezione, estrazione, raffronto, utilizzo, interconnessione, blocco, comunicazione, diffusione, cancellazione e distruzione) necessarie per effettuare le attività suddette.

Le attività di trattamento sono effettuate anche utilizzando i dati di recapito a lei riferiti - tra cui posta, posta elettronica, telefono, fax, sms, mms, social media, altri servizi di messaggistica e di comunicazione telematica ed a distanza, tra cui l’area web youCARe riservata ai clienti AXA tra cui l’area web youCARe riservata ai clienti AXA.

Il trattamento dei dati avverrà nel rispetto dei criteri indicati nell'informativa privacy che ha ricevuto all'atto di adesione alla copertura assicurativa ed il trattamento dei dati sensibili avverrà solo in base al consenso scritto fornito all'atto della sottoscrizione della polizza e nell'apposito modulo messo a disposizione dal Titolare per la gestione della polizza e dei relativi sinistri.

I dati personali sono trattati dai nostri dipendenti e collaboratori e possono essere comunicati a società terze, a soggetti appartenenti alla cd. catena assicurativa (cioè soggetti che cooperano nella gestione dei rischi assicurativi, quali società del Gruppo, intermediari assicurativi, enti pubblici - es. IVASS, o associazioni di categoria - es. ANIA), ad altre Società del Gruppo AXA (controllanti, controllate e collegate, anche indirettamente) che trattano i dati per conto del Titolare sempre per le finalità che precedono e per quelle amministrativo-contabili, oppure operano in totale autonomia come distinti “titolari del trattamento”. La presente informativa, pertanto, riguarda anche la trasmissione a queste categorie ed il trattamento dei dati da parte loro ed è necessaria per il perseguimento delle finalità di fornitura del servizio assicurativo richiesto.

Per talune attività utilizziamo soggetti di nostra fiducia - operanti talvolta anche al di fuori dell’Unione Europea - che svolgono per nostro conto compiti di natura tecnica, organizzativa o gestionale. In caso di trasferimento dei dati fuori dall'Unione Europea sono assicurate le garanzie previste dalla vigente normativa, tra cui l’utilizzo di regole aziendali vincolanti (cd. BCR - Binding Corporate Rules) per i trasferimenti all'interno del Gruppo AXA, l’applicazione di clausole contrattuali standard definite dalla Commissione Europea per i trasferimenti verso società non appartenenti al Gruppo AXA o la verifica della presenza di un giudizio di adeguatezza del sistema di protezione dei dati personali del Paese importatore dei dati.

I dati personali non sono ceduti a terzi, né diffusi.

I dati vengono conservati per tutto il tempo necessario alla gestione del rapporto con l’interessato: decorsi 10 anni dalla cessazione del rapporto con il cliente si procede alla cancellazione dei dati.

I dati sono raccolti direttamente presso l’interessato o da terzi, anche mediante la consultazione di banche dati (es. banca dati ANIA).

Per accedere, aggiornare, integrare, rettificare, cancellare o chiedere la limitazione o opporsi al trattamento nei casi previsti dalla legge, far valere il diritto all'oblio, per ottenere l’intervento umano da parte del titolare del trattamento, esprimere la propria opinione, contestare la decisione e richiedere la portabilità dei dati, revocare i consensi espressi, ottenere informazioni sui trasferimenti verso paesi che non fanno parte dell’Unione Europea e sul legittimo interesse di AXA può rivolgersi ad AXA Assicurazioni S.p.A. - Corso Como 17 - c.a. Data Protection Officer - 20154 Milano (MI) - e-mail: privacy@axa.it. Inoltre, Lei potrà proporre reclamo all'Autorità di controllo in materia di protezione dei dati personali, in Italia il Garante per la protezione dei dati personali: protocollo@gpdp.it. Per maggiori informazioni, si invita a visitare la sezione privacy del sito web www.axa.it .  

Durante la navigazione della nostra area riservata potrebbero essere mostrate della pagine web all’interno delle quali vengono utilizzati i cookies. I cookies sono file di testo che contengono pacchetti di informazioni che vengono memorizzati sul tuo computer o sul tuo dispositivo mobile tutte le volte che visiti un sito online attraverso un browser. Ad ogni successiva visita il browser invia questi cookies al sito web che li ha originati o ad un altro sito. I cookies permettono ai siti di ricordare alcune informazioni per permetterti di navigare online in modo semplice e veloce. La nostra area riservata utilizza 

diverse tipologie di cookie di prima parte (predisposti e gestiti da AXA), di tipo tecnico e analitico. 

Durante la navigazione tramite browser, verrà mostrato un banner al fine di poter accettare tutti i cookie cliccando su "Accetta tutti i cookie" o selezionare "Personalizza preferenze" per modificare o negare il consenso ad alcuni o a tutti i cookie. Altrimenti, con la chiusura del banner potrai negare il consenso a tutti i cookie diversi da quelli tecnici. 

 Per conoscere i dettagli sui cookies, consulta la nostra cookie policy https://youcare.axa.it/cookies  

I Suoi dati personali, ossia le informazioni a lei riferite (quali ad esempio i dati identificativi e di contatto per l’esecuzione dei servizi assicurativi, i dati di salute previo consenso espresso) saranno trattati da AXA Assicurazioni S.p.A. (“AXA”), titolare del trattamento, con cui Lei ha stipulato la polizza assicurativa o instaurato il rapporto contrattuale).  

Installando questa applicazione, l’Utente acconsente alla raccolta e al trattamento dei dati necessari alle funzionalità dell'App e di seguito indicati. 

I servizi forniti dalla App, nonché le caratteristiche e le funzioni della stessa richiedono la registrazione degli Utenti; le credenziali ricevute in fase di registrazione potranno essere utilizzate anche per accedere all'Area Clienti YOU CARE di AXA Assicurazioni S.p.A.. Qualora l’utente sia già registrato all’Area Clienti YOU CARE, può effettuare la login utilizzando le medesime credenziali. Segnaliamo tuttavia che i sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento della App [come ad esempio Apple store, Google Play] acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati comunque riferibili all'Utente la cui trasmissione è implicita nell'uso dei protocolli di comunicazione internet, degli smartphone e dei dispositivi utilizzati. In questa categoria di dati rientrano, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l’identità del telefono, e-mail, i dati relativi alla carta di credito. L’Utente potrà consultare le informazioni sulla Privacy disponibili sui seguenti siti: 

• Apple 

• Google Play 

Informiamo altresì l’Utente che il download dell'App viene utilizzato come dato numerico al solo fine di ricavare informazioni statistiche anonime circa il numero degli Utenti che effettuano il download della App. 

Inoltre, viene reso noto che, esclusivamente per motivi connessi alle necessità di erogazione del servizio, l’utente dovrà accettare di rendere disponibili alcune risorse del dispositivo mobile all'App stessa. Nello specifico: 

• fotocamera 

• posizione (sia approssimativa, basata sulla rete di telefonia, che precisa, basata sull'incrocio di dati tra rete e modulo GPS) 

• spazio di archiviazione (modifica o eliminazione dei contenuti della scheda SD; lettura contenuti della scheda SD); 

• altre risorse (accesso di rete completo; flash; informazioni sul dispositivo e sul sistema operativo installato). 

• file e documenti (ad esempio pdf)  

L’app potrà richiedere all'utente il caricamento di documenti e file (ad esempio pdf) dal dispositivo per diversi servizi (in base ai prodotti sottoscritti) come la CAI digitale e la denuncia di un sinistro. Tali documenti in alcune situazioni potrebbero essere necessari (in base ai prodotti sottoscritti) per elaborare le informazioni o erogare servizi. Qualora il Cliente decida di non utilizzare questa funzionalità può negare il permesso alla selezione e caricamento dei file da parte dell’app accedendo alla sezione dei permessi del sistema operativo e disabilitando la relativa opzione. Tutti i dati scambiati tra l'applicazione e i server, inclusi i documenti (ad esempio file pdf), le immagini e i video sono protetti da un protocollo HTTPS, che garantisce la crittografia dei dati durante la trasmissione. 

A puro titolo esemplificativo e non esaustivo, si illustrano di seguito alcune delle funzionalità: 

Geolocalizzazione 

Alcune funzionalità incluse nell'app possono essere fornite acquisendo dati relativi alla posizione geografica del dispositivo (GPS, WiFI, rete GSM). La raccolta di questi dati permette, ad esempio, di utilizzare il servizio di localizzazione per il carroattrezzi. I dati possono essere raccolti quando l'app è attiva e il Cliente ha attivato l‘utilizzo dei servizi di geolocalizzazione. In ogni momento è facoltà del Cliente disattivare i servizi di geolocalizzazione accedendo all'apposita sezione dei permessi all'interno del sistema operativo e disattivando il permesso alla localizzazione per la specifica app. 

Fotocamera 

L'app potrà utilizzare la fotocamera del dispositivo e la galleria per diversi servizi (in base ai prodotti sottoscritti) come la CAI digitale, la denuncia di un sinistro. Tale permesso è necessario poiché, in mancanza di questo, sarà impossibile acquisire ed elaborare le informazioni o erogare servizi. Qualora il Cliente decida di non utilizzare questa funzionalità può negare il permesso all'utilizzo della fotocamera da parte dell’app accedendo alla sezione dei permessi del sistema operativo e disabilitando la relativa opzione. 

I dati degli Utenti sono trattati per le seguenti finalità:  

• accesso alle informazioni assicurative;  

• servizio di contatto e assistenza connessi ai servizi assicurativi; 

• gestione di denunce di sinistro; 

• altri servizi assicurativi 

L’utente potrà inviare al proprio indirizzo e-mail i documenti presenti nella app ed inoltrare alla propria Compagnia di riferimento, la documentazione relativa al sinistro o alla tipologia di richiesta per ricevere Assistenza. Per tali finalità, il titolare non è tenuto a richiedere uno specifico consenso, che si intende acquisito a seguito dell’installazione e attivazione delle funzioni della App da parte dell’Utente. 

Il trattamento dei dati è necessario per l‘esecuzione del contratto in essere, per adempiere agli obblighi di legge, per legittimo interesse connesso all'attività assicurativa.  

Sono trattati solo dati personali identificativi e funzionali alla fornitura del servizio, tra cui i dati di contatto, dati di pagamento, ed eventuali altri dati forniti dall’utente. 

Mentre, le categorie particolari di dati personali, quali i dati relativi allo stato di salute sono trattati sulla base del consenso dell’interessato. 

Il conferimento dei dati è facoltativo, ma senza i dati necessari (e, per i dati sensibili, senza il consenso) non potranno essere forniti i servizi richiesti. 

I dati sono trattati con strumenti automatizzati e non, anche in abbinamento con altre banche dati, e solo con modalità, procedure e nei tempi strettamente necessari per effettuare le attività suddette.

Le attività di trattamento sono effettuate anche utilizzando i dati di recapito a lei riferiti – tra cui posta, posta elettronica, telefono, fax, sms, mms, social media, altri servizi di messaggistica e di comunicazione telematica ed a distanza, tra cui l’area web riservata ai clienti AXA. 

Per garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati, AXA utilizza reti di dati protetti, tra l'altro, firewall standard del settore e una protezione tramite password ed ha adottato misure tecniche ed organizzative correlate ai rischi di sicurezza.

Il trattamento dei dati avverrà nel rispetto dei criteri indicati nell'informativa privacy che ha ricevuto all'atto di adesione alla copertura assicurativa ed il trattamento dei dati sensibili avverrà solo in base al consenso scritto fornito all'atto della sottoscrizione della polizza e nell'apposito modulo messo a disposizione dal Titolare per la gestione della polizza e dei relativi sinistri.

I dati personali sono trattati dai nostri dipendenti e collaboratori e possono essere comunicati a società terze, a soggetti appartenenti alla cd. catena assicurativa (cioè soggetti che cooperano nella gestione dei rischi assicurativi, quali società del Gruppo, intermediari assicurativi, enti pubblici – es. IVASS, o associazioni di categoria – es. ANIA), ad altre Società del Gruppo AXA (controllanti, controllate e collegate, anche indirettamente) che trattano i dati per conto del Titolare sempre per le finalità che precedono, oppure operano in totale autonomia come distinti “titolari del trattamento”. La presente informativa, pertanto, riguarda anche la trasmissione a queste categorie ed il trattamento dei dati da parte loro ed è necessaria per il perseguimento delle finalità di fornitura del servizio assicurativo richiesto.

Per talune attività utilizziamo soggetti di nostra fiducia - operanti talvolta anche al di fuori dell’Unione Europea - che svolgono per nostro conto compiti di natura tecnica, organizzativa o gestionale. In caso di trasferimento dei dati fuori dall'Unione Europea sono assicurate le garanzie previste dalla vigente normativa, tra cui l’utilizzo di regole aziendali vincolanti (cd. BCR – Binding Corporate Rules) per i trasferimenti all'interno del Gruppo AXA, l’applicazione di clausole contrattuali standard definite dalla Commissione Europea per i trasferimenti verso società non appartenenti al Gruppo AXA o la verifica della presenza di un giudizio di adeguatezza del sistema di protezione dei dati personali del Paese importatore dei dati.

I dati personali non sono ceduti a terzi, né diffusi.

I dati vengono conservati per tutto il tempo necessario alla gestione del rapporto con l'interessato: decorsi 10 anni dalla cessazione del rapporto con il cliente si procede alla cancellazione dei dati.

I dati sono raccolti direttamente presso l’interessato o da terzi, anche mediante la consultazione di banche dati (es. banca dati ANIA).

Per accedere, aggiornare, rettificare, cancellare o chiedere la limitazione o opporsi al trattamento nei casi previsti dalla legge, per revocare il consenso espresso, proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali e richiedere la portabilità dei dati,  ottenere informazioni sui trasferimenti verso paesi che non fanno parte dell’Unione Europea e sul legittimo interesse di AXA può rivolgersi a può rivolgersi ad AXA Assicurazioni S.p.A. - Corso Como 17 - c.a. Data Protection Officer - 20154 Milano (MI) - e-mail: privacy@axa.it. Inoltre, Lei potrà proporre reclamo all'Autorità di controllo in materia di protezione dei dati personali, in Italia il Garante per la protezione dei dati personali: protocollo@gpdp.it.  

Con riferimento alle applicazioni mobile, gli strumenti di tracciamento utilizzati sono gli SDK (Software Development Kit), ovvero blocchi di codice che possono essere installati sulle applicazioni mobile per analizzare gli accessi, e raccogliere informazione su eventuali disservizi riscontrati dagli utenti per migliorare le funzionalità tecniche. Ci permettono di capire come gli utenti interagiscono con l’app mobile e raccolgono specifiche informazioni sul dispositivo e la rete utilizzati per accedere all’app.

SDK tecnici: Queste tecnologie sono indispensabili per il funzionamento delle nostre app e non possono essere disattivate nei nostri sistemi. Saranno solitamente impostate solo in risposta a quelle azioni dell’utente che equivalgono a una richiesta di servizi, come impostazione delle preferenze sulla privacy, login o compilazione di moduli. Puoi impostare il tuo dispositivo in modo da bloccare o richiedere l’autorizzazione per l’utilizzo di queste tecnologie, ma alcune parti dell’app potrebbero non funzionare. 

SDK Statistici anonimizzati: Questi SDK ci permettono di calcolare le visite all’app per poter misurare e migliorare le prestazioni. Ci aiutano a individuare quali funzioni sono più o meno popolari e a controllare come i visitatori usano la nostra app. Tutte le informazioni raccolte da questi SDK sono aggregate e quindi anonime e pertanto l’installazione di tali SDK non è soggetta al consenso dell’utente in quanto tali strumenti di tracciamento sono assimilabili a quelli tecnici. 

Inoltre, nel corso della navigazione browser tramite app, potrebbero essere mostrate pagine web della nostra area riservata all’interno delle quali vengono utilizzati ulteriori strumenti di tracciamento, i cookies. I cookies sono file di testo che contengono pacchetti di informazioni che vengono memorizzati sul tuo computer o sul tuo dispositivo mobile tutte le volte che visiti un sito online attraverso un browser. Ad ogni successiva visita il browser invia questi cookies al sito web che li ha originati o ad un altro sito. I cookies permettono ai siti di ricordare alcune informazioni per permetterti di navigare online in modo semplice e veloce. 

La nostra area riservata utilizza diverse tipologie di cookie di prima parte (predisposti e gestiti da AXA), di tipo tecnico e analitico, e durante la navigazione browser tramite app, ti verrà mostrato un banner al fine di poter accettare tutti i cookie cliccando su "Accetta tutti i cookie" o selezionare "Personalizza preferenze" per modificare o negare il consenso ad alcuni o a tutti i cookie. Altrimenti, con la chiusura del banner potrai negare il consenso a tutti i cookie diversi da quelli tecnici. 

Per conoscere i dettagli sui cookies e gli strumenti di tracciamento, consulta la nostra Cookie Policy https://youcare.axa.it/cookies  

In qualsiasi momento l'Utente potrà disinstallare dal proprio dispositivo la App scaricata, revocando così il consenso al trattamento dei dati. youCARe app potrà essere disinstallata con le stesse modalità di eliminazione di qualsiasi App; sarà dunque sufficiente far riferimento alle impostazioni del proprio dispositivo.

Qualora AXA dovesse fornire attraverso l’utilizzo della App link a siti esterni, si segnala sin d’ora che AXA non può esercitare alcun controllo sul contenuto di tali link. Si consiglia pertanto di leggere attentamente le relative politiche sulla privacy ed i termini d'uso di tali siti, prima di fornire i propri dati personali.