I termini che seguono, sia che siano utilizzati al singolare sia che siano utilizzati al plurale, hanno il significato di seguito specificato.

Clienti: persona fisica o giuridica che ha stipulato uno o più Contratti Assicurativi con imprese del Gruppo AXA ITALIA. Contratti assicurativi: tutti i contratti aventi ad oggetto prodotti assicurativi stipulati tra il Cliente e le imprese del Gruppo AXA Italia (note legali sul sito web axa.it).

Contratto: il contratto che è regolato dalle Condizioni Generali d’Uso e che ha ad oggetto il servizio di Area Clienti e dell'Applicazione.

Area Clienti: portale web (https://login.axa.it/login-pcc) fornito da AXA Italia Servizi S.c.p.A., per conto delle imprese assicuratrici del Gruppo AXA ITALIA, esclusivamente per fini assicurativi, secondo quanto disposto dal Regolamento IVASS n. 41. Applicazione: servizio di applicazione [My AXA Italia] fornito da AXA Italia Servizi S.c.p.a all'Utente esclusivamente per fini di carattere personale e non commerciale.

Provider: AXA Italia Servizi S.c.p.a che fornisce il servizio di Area Clienti e Applicazione, per conto delle Imprese del Gruppo AXA ITALIA.

Servizi non assicurativi: prestazioni non derivanti dal contratto assicurativo, sebbene connesse o complementari.

Servizi Salute: prestazioni anche non derivanti dal contratto assicurativo nel settore Salute, sebbene connessi o complementari.

Utente: persona fisica o giuridica che si registra e utilizza l'Area Clienti e l’Applicazione - per fini personali e non commerciali – che (i) ha già stipulato un contratto assicurativo con il Gruppo AXA Italia (AXA Assicurazioni S.p.A., AXA MPS Vita S.p.A., AXA MPS Danni S.p.A., AXA MPS Financial DAC (ii) è interessata ai servizi assicurativi forniti da AXA.

2.1. Il presente Contratto ha ad oggetto l’utilizzo dell’Area Clienti e dell’Applicazione denominata “My AXA Italia” e dei servizi inseriti al loro interno.

2.2. Tramite le condizioni generali di utilizzo (di seguito, le "Condizioni d’Uso"), qui di seguito indicate, si definisce e si regola il rapporto contrattuale tra l’Utente e il Provider.

2.3. L’Utente, da ritenersi in ogni caso l’unico e solo responsabile dell’utilizzo dell'area clienti e dell'applicazione “My AXA Italia”, riconosce di avere le capacità necessarie per potere accedere alla Applicazione secondo le Condizioni d’Uso.

2.4. Le Condizioni d’Uso si intendono accettate dall’Utente al momento dell’accesso e durante tutto l’utilizzo dell’Area Clienti; del download, installazione e l'utilizzo dell'Applicazione, per effetto dei quali l’Utente accetta di essere vincolato dai termini di utilizzo che egli dichiara di aver letto e compreso.

2.5. Il Provider si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento e senza previa comunicazione, le Condizioni d’Uso, in particolare (i) a causa della legge applicabile; (ii) in seguito a richiesta dell’Autorità di Vigilanza; (iii) per motivi tecnici; (iv) per assicurare il funzionamento dei servizi. Il Provider pubblicherà la versione aggiornata delle Condizioni d’Uso dell’Area Clienti e dell’Applicazione. L’Utente s’impegna comunque ad accettare sempre gli aggiornamenti dell’Area Clienti e dell’Applicazione od a dismettere l’utilizzo mediante disinstallazione. La continuità di utilizzo, trascorsi trenta giorni dall’aggiornamento, vale quale accettazione delle modifiche apportate dall’aggiornamento medesimo. 

2.6. L’Area Clienti, secondo quanto disposto dall’art. 42 co. 2 e 3, nonché, in tutto od in parte, l'Applicazione, quando quest’ultima ne replica i contenuti, si propongono di fornire all’Utente la possibilità di eseguire operazioni contrattuali e consultare informazioni contrattuali, nonché di usufruire dei servizi, cui lo stesso ha diritto come Cliente.  Le principali operazioni ed informazioni sono: 

• Consultare i dettagli di Polizza dei contratti assicurativi stipulati con AXA; 

• Effettuare il Download di documenti; 

• Contattare il distributore; Trovare officine meccaniche accreditate AXA; 

• Denunciare e visualizzare lo status di un sinistro; 

• Pagare il premio successivo al primo; 

• Richiedere la liquidazione del sinistro 

• Richiedere la modifica dei dati personali; 

• Richiedere il riscatto di una polizza; 

• Richiedere la sospensione e riattivazione della polizza ove previsto; 

• Richiedere un preventivo 

• Accedere ai Servizi Salute, anche non connessi ai contratti assicurativi stipulati con AXA 

2.7. Approfondimento sui servizi Salute

• Ricerca strutture: ricerca delle strutture sanitarie in base alle necessità di salute (es. patologia, prestazione sanitaria, nome struttura) e consultazione informazioni di dettaglio sulle strutture di interesse. Tale servizio viene prestato da Prex srl, società indipendente ed estranea al Gruppo AXA con la quale AXA Assicurazioni, per sé stessa e per conto delle Imprese del Gruppo AXA ITALIA, di cui è Capogruppo, ha stretto un accordo di partnership a favore dei clienti. Prex srl offre un indice sintetico elaborato (“Indice”) sulla base dei dati del Programma Nazionale Esiti (PNE) sviluppato da AGENAS, su incarico del Ministero della Salute. La ricerca per patologia consentirà di visualizzare detto Indice, attraverso un ordinamento delle strutture per valori convenzionali di performance o di qualità delle prestazioni sanitarie. AXA Assicurazioni non svolge alcun ruolo nella elaborazione dell’Indice, né assume qualsivoglia responsabilità per la sua diffusione od utilizzo. L’Indice non costituisce attività promozionale delle strutture sanitarie. AXA non è al contempo responsabile di alcuna delle ulteriori informazioni relative alle singole strutture sanitarie, che vengono fornite da Prex srl. (www.micuro.it).

• Chiedi a un esperto: invio di domande a professionisti salute. Tale servizio viene prestato da Pazienti.org s.r.l (“Pazienti.it”), società con sede legale in Via Silvio Pellico, 48, 20900, Monza, MB, Italia, p.iva. 07112280966. Detta società è indipendente ed estranea al Gruppo AXA con la quale AXA Assicurazioni, per sé stessa e per conto delle Imprese del Gruppo AXA ITALIA, di cui è Capogruppo, ha stretto un accordo di collaborazione a favore dei clienti. Una volta inviata una domanda ad un esperto salute tramite il Portale, questa verrà gestita esclusivamente da Pazienti.it (Titolare unico del trattamento dei dati) che valuterà la completezza e la coerenza con le tematiche trattabili tramite tale servizio. Si esclude sin d’ora il trattamento delle domande relative ad i seguenti ambiti: fine vita/ eutanasia, utilizzo droghe/ sostanze additive, farmaci/ integratori qualora questi sottendano promozione o pubblicità surrettizi (pubblicità occulta). Le domande ammissibili verranno inoltrate da Pazienti.it alla sua rete di esperti salute. Gli utenti riceveranno all’indirizzo di posta elettronica fornito al momento dell’invio della domanda aggiornamenti sullo stato di avanzamento della stessa, inclusa la notifica di formulazione della risposta da parte degli esperti. Le domande e le relative risposte fornite dagli esperti saranno pubblicate sul Portale in forma generica e totalmente prive di dati personali od elementi utilizzabili per il riconoscimento dell’interessato. Per alcune domande, sulla base delle linee guida concordate da AXA con Pazienti.it, è esclusa radicalmente la pubblicazione della risposta sul Portale, fermo l’invio della medesima da Pazienti.it all’indirizzo di posta elettronica fornito dall’utente.

• Teleconsulenza medica: richiesta di una consulenza medica da remoto, via telefono o video con un medico. Tale servizio viene prestato per conto di AXA da INTER PARTNER ASSISTANCE S.A. - Rappresentanza Generale per l’Italia - Via Carlo Pesenti, 121 - 00156 Roma, di seguito denominata AXA Assistance. È possibile contattare direttamente la centrale operativa di IPA al numero di telefono presente all’interno dell’area privata del portale o selezionare il medico con cui avere il consulto precisando anche in qualche giorno e ora venire ricontattati direttamente dal medico. Il cliente potrà decidere di condividere con IPA il report di valutazione sintomi, al fine di fornire maggiori informazioni al medico che tratterà la sua richiesta. 

• Medical concierge: richiesta dei servizi di prenotazione delle prestazioni sanitarie (esami, visite, check-up) presso le strutture convenzionate con AXA Caring. Detto servizio verrà svolto da AXA Caring, società del Gruppo AXA ITALIA. La richiesta dei servizi di prenotazione può essere effettuata online, compilando l’apposito modulo disponibile sul Portale, oppure telefonicamente nelle seguenti fasce orarie: Qualora la polizza sottoscritta dal Cliente lo prevedesse, utilizzando il canale telefonico, potrà essere richiesta la presa in carico in forma diretta della prestazione. In tal caso potrà essere richiesta al Cliente documentazione aggiuntiva (es. prescrizioni mediche), necessaria ad AXA Caring per la gestione della pratica.

  • Lunedì – Venerdì: 9 – 19

  • Sabato: 9 – 13 

• Card Salute AXA: accesso ad una card digitale da presentare alle strutture convenzionate del network AXA Caring per accedere alle tariffe agevolate AXA. Tale card può essere utilizzata anche per accedere a sconti presso partner terzi selezionati del Gruppo AXA.

• Comunicazione prenotazioni di prestazioni sanitarie presso strutture convenzionate per richiedere ad AXA Caring il pagamento delle stesse.

• Richiesta di organizzazione di check-up presso strutture convenzionate tramite la compilazione di un form da inviare ad AXA Caring.

• Prevenzione digitale: Avere un’indicazione sullo stato di salute ed avere delle informazioni utili per migliorare il proprio stile di vita tramite i questionari di prevenzione a disposizione. Il servizio è fornito da Medispa Srl, società indipendente ed estranea al Gruppo AXA con la quale AXA Assicurazioni, per sé stessa e per conto delle Imprese del Gruppo AXA ITALIA, di cui è Capogruppo, ha stretto un accordo di partnership a favore dei clienti.

• Richiesta ad AXA Caring di rimborso spese mediche per prestazioni sanitarie già effettuate in forma indiretta.

• Richiesta ad AXA Caring di indennizzi e diarie in caso di infortunio o malattia.

• Servizi di assistenza domiciliare: accesso a servizi di assistenza a domicilio (es. invio farmaci a domicilio, invio medico a domicilio, assistenza professionale, …). Tale servizio viene prestato per conto di AXA da INTER PARTNER ASSISTANCE S.A. - Rappresentanza Generale per l’Italia - Via Carlo Pesenti, 121 - 00156 Roma, di seguito denominata AXA Assistance.

• Servizio webinar AXA Health Talk: partecipazione a webinar su tematiche Salute in live streaming o visualizzazione registrazione webinar passati.

• Servizio blog unpostprotetto.it: consultazione articoli riguardanti temi relativi al salute.

• Customer care: accesso ai canali di assistenza clienti.

2.8. Approfondimento sull’Applicazione My AXA 

• Solo limitate funzioni dell’Applicazione non richiedono l'autenticazione e sono accessibili ai PROSPECTS senza l’autenticazione. 

• Si avvisa che nulla sull’Applicazione può essere inteso o interpretato come offerta o invito ad ottenere un nuovo prodotto o servizio assicurativo offerto dal Provider al di fuori di quelli appartenenti all'Applicazione.

3.1. L’Utente, Cliente del Provider, potrà accedere alL'Area Clienti e dell'applicazione “My AXA Italia”, mediante autenticazione attraverso la registrazione di un account a seguito dell’inserimento del proprio Nome/Cognome, Codice fiscale/P.IVA e numero di Polizza, o attraverso la login utilizzando le stesse credenziali dell’Area Clienti accessibile dal sito pubblico di AXA Assicurazioni, AXA MPS Vita S.p.A. e AXA MPS Danni S.p.A. e AXA MPS Financial DAC o dal sito lamiasalute.axa.it sviluppato da AXA Assicurazioni S.p.A.Il PROSPECT potrà accedere liberamente ai servizi dell’Applicazione che non richiedono l’autenticazione.

3.2. All’Utente viene concesso il diritto non esclusivo e non trasferibile di utilizzare e di accedere all'Area Clienti e all'Applicazione a titolo personale e non commerciale.

3.3. L'accesso e l’utilizzo dell’Area Clienti e dell'Applicazione sono gratuiti. La gratuità di tale esercizio non ha alcuna conseguenza fiscale.

3.4. L'Applicazione è attualmente supportata sui dispositivi mobile. Il Provider si riserva in ogni momento la possibilità di cambiare la versione del sistema operativo.

3.5. All’Utente possono essere addebitati da parte del suo operatore di rete mobile i costi per l’accesso ad Internet, anche per aggiornare l'Applicazione, o potrebbero essere addebitati altri costi da parte di terzi. Utilizzando l’Area Clienti e l'Applicazione, l’Utente accetta la responsabilità di tali costi, inclusi i costi per la trasmissione di dati in roaming se utilizza l'Area Clienti e l’Applicazione all’esterno del proprio territorio nazionale.

3.6. L’Utente è tenuto a fornire informazioni veritiere e aggiornate ed è tenuto a mantenere riservate le informazioni sull’account e sulla password, riconoscendo e accettando di essere l’unico responsabile della loro segretezza e custodia.

3.7. All’utente verrà richiesta la validazione dei dati di contatto per permettere di comunicare con la compagnia in sicurezza e per l'abilitazione di alcune funzionalità.

Il processo di validazione dei dati tramite PCC e My AXA prevede l’inserimento di dati di contatto non condivisi con altri account (indirizzo e-mail e numero di cellulare) e l'invio di un link, tramite e-mail ed sms previa conferma dell’identità digitale dell’utente con l’utilizzo dello SPID di primo livello.

Una volta inseriti i dati di contatto univoci, l’utente verrà reindirizzato verso la pagina per l’autenticazione SPID selezionando il proprio provider e autorizzando lo scambio di informazione di primo livello con AXA Assicurazione S.p.A. (nome, cognome, codice fiscale).

Se il Codice Fiscale condiviso dallo SPID provider coincide con l’informazione utilizzata per la registrazione sull’area clienti e My AXA, verranno inviati i link per la validazione (validi per 48 ore) che rimanderanno all’ultimo step del processo, ovvero l’inserimento delle ultime 4 cifre del proprio Codice Fiscale.

3.8. L’Utente non può utilizzare l'Area Clienti e l’Applicazione per fini illegali o non autorizzati. In tal caso, il Provider si riserva il diritto di disattivare il nome utente ed il servizio connesso.

3.9. L’Utente è responsabile in via esclusiva delle informazioni, dei dati, delle foto, dei video, dei link inviati tramite l'Area Clienti e l'Applicazione. L'Utente è l’unico responsabile del corretto e personale uso dell’Area Clienti e dell'Applicazione.

3.10. Il Provider si riserva il diritto, ma non l’obbligo, di rimuovere i contenuti e gli account che ritiene a suo insindacabile giudizio avere un contenuto illegale, offensivo, diffamatorio, osceno e che violi le presenti Condizioni d’Uso.

3.11. L’Utente non potrà in alcun modo e per alcuna ragione decodificare, alterare o modificare l'Area Clienti il servizio di Applicazione e i contenuti e servizi inclusi al loro interno. 

3.12. Le condotte di cui ai precedenti punti, anche sotto il profilo del mero tentativo, e quelle volte altresì a violare i diritti di copyright, marchi, ed altri diritti di proprietà intellettuale, o diritti alla protezione dei dati personali di terzi soggetti, sono severamente vietate e costituiranno grave inadempimento al presente contratto.

3.13. Il Provider si riserva il diritto di sospendere l’accesso al servizio da parte dell’Utente oltre alla facoltà di agire nei confronti dell’Utente, al fine di impedire il perpetuarsi delle condotte sopra descritte e di tutelare i propri diritti.

4.1. L’Utente riconosce che l’Area Clienti e l’Applicazione, ciascuna per i contenuti che la compongono, devono essere intese come un tutto inscindibile e che è vietata la totale o parziale riproduzione e/o rappresentazione - con qualsiasi procedimento e su qualsiasi supporto - dello schermo, dei dati e/o qualsiasi altro elemento facente parte dell'Area Clienti e dell’Applicazione, costituendo la violazione a tale divieto una violazione del copyright. 

4.2. I marchi e/o loghi presenti sul sito sono di proprietà oppure il loro uso è consentito in forza di contratto di licenza d’uso a favore del Provider.

4.3. L’Utente riconosce e accetta che i contenuti presenti e visualizzati durante l’utilizzo dell’Area Clienti e dell’Applicazione (informazioni, audio, video, testi, dati, immagini, grafici, foto e ogni altro materiale pubblicato sull’Area Clienti e sull’Applicazione) potranno essere di proprietà di terzi. Il Provider dichiara comunque di essere autorizzato a mettere a disposizione dell'Utente tali contenuti.

5.1. Il presente Contratto con le relative Condizioni d’Uso decorre dalla data in cui l'Utente ha attivato il servizio di Applicazione nei modi previsti dall’articolo 2.4 e terminerà quando l'Utente cancellerà il suo account.

5.2. L’Utente ha facoltà di recesso in qualunque momento. Tale facoltà di recesso dal presente Contratto non produrrà alcun effetto/conseguenza sui Contratti Assicurativi eventualmente stipulati con il Provider dall'Utente.

5.3. Allo scadere del termine dei Contratti Assicurativi stipulati tra l'Utente in qualità di Cliente di AXA, l'Utente - automaticamente e senza preventiva comunicazione - non avrà più la possibilità di utilizzare i servizi dell’Area Clienti e dell’Applicazione e verrà considerato come PROSPECT e per l’effetto dallo scadere del termine dei Contratti Assicurativi, i dati dell'Utente relativi all’Area Clienti e all’Applicazione non saranno più accessibili. 

5.4. L'Utente si assume tutta la responsabilità nel prendere le misure necessarie al fine di salvare i dati di cui può aver bisogno, prima della scadenza di ciascun Contratto Assicurativo e, più in generale, prima della scadenza del presente Contratto.

6.1. L'Utente dichiara di riconoscere e accettare quanto segue: 

AXA non è responsabile dell’utilizzo del programma informatico funzionale all’Area Clienti ed all’Applicazione. 

Il Provider non garantisce (i) che l’Area Clienti e l’Applicazione soddisfino specifiche esigenze dell’utente; (ii) che l’Area Clienti e l’Applicazione siano privi di malfunzionamenti o senza errori; (iii) che gli eventuali errori del software vengano corretti in tempi non ragionevoli; (iv) la precisione dei risultati e/o di dati ottenuti con l'utilizzo dell’Applicazione, mentre garantisce la correttezza, chiarezza e trasparenza delle informazioni contenute nell’Area Clienti; e (v) che il server sul quale sono disponibili l’Area Clienti e l’Applicazione non possano essere danneggiati da terzi e/o eventuali virus. L’Applicazione My AXA Italia contiene una parte di informazioni rispetto alle Aree Clienti Riservate delle diverse Imprese assicuratrici (accessibili dai siti istituzionali). Per avere informazioni di dettaglio (come ad esempio l’elenco dei versamenti effettuati sulla polizza dalla data di sottoscrizione, la modalità di calcolo dei valori di polizza, ecc.) e con una maggiore “profondità storica”, il Cliente dovrà accedere alle Aree Riservate ufficiali accessibili via PC o contattare direttamente l’Impresa assicuratrice con cui ha stipulato la polizza. Le informazioni contenute nell’Applicazione sono indicative e suscettibili di modifiche in funzione dei processi dell’impresa assicuratrice; in caso di incongruenze si invita a contattare direttamente il Servizio di Assistenza dell’impresa assicuratrice con cui è stata stipulata la Polizza.. 

6.2. Il Provider declina qualsiasi responsabilità per l'irraggiungibilità dei servizi, la perdita di dati o per altri danni causati all'Utente da anomalie, eventuali virus, o interruzioni della rete o da forza maggiore. In particolare, il Provider non è responsabile dei danni o svantaggi causati all'Utente e da anomalie provocate da terzi, in particolare per l'accessibilità o la qualità della connessione Internet o della mancata osservanza delle presenti Condizioni d’Uso.

6.3. In caso di danni causati dall’accesso e/o utilizzo dell’Area Clienti e dell’Applicazione, il Provider risponde solo per dolo e grave negligenza. 

6.4. L’Utente riconosce e accetta che in caso di interventi di manutenzione, di problemi sulla rete Internet o per cause di forza maggiore l'accessibilità del portale o di singoli servizi potrebbe essere limitata o del tutto impossibile. L'utente non ha comunque il diritto di rivendicare l'accessibilità permanente e ininterrotta all’Area Clienti e all’Applicazione.

7.1. L’utilizzo dell’Area Clienti e dell’Applicazione comportano il trattamento di dati personali dell’utente. Si invita a leggere attentamente l’informativa privacy disponibile nella sezione Profilo degli stessi.

8.1. Con l’accettazione delle presenti condizioni contrattuali tutti gli Utenti dell’Area Clienti e dell’Applicazione in territorio internazionale accettano integralmente la legislazione italiana applicabile in materia, inclusa quella sul diritto di autore.

8.2. In caso di controversia, in ordine all’interpretazione ed esecuzione del presente contratto, demandata all’Autorità Giudiziaria sarà competente in via esclusiva il Foro del convenuto, oppure dell’attore qualora esso rivesta la qualifica di consumatore ai sensi del DLgs 206/2005 Codice del Consumo, e sarà applicata la legge italiana.